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西安飛宇航空模擬仿真技術股份有限公司

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保修期內服務方案


飛宇航空將為設備提供為期一年(包括從第三方供貨商采購的零部件)的免費保修期,時間從驗收合格并正式移交之日起計算。保修期內由于設備質量原因造成的損傷和損壞,飛鷹亞太將免費修復和更換,該部位的保修期重新計算。


飛宇航空將為客戶提供7X24小時售后服務。在接到客戶報修通知后24小時內維修人員將趕到現場,直到故障完全排除,設備恢復正常為止。


飛宇航空將在簽訂合同后成立一個專門客戶服務機構。 該機構從合同簽訂開始將承擔客戶服務的全部職責。


飛宇航空還將指定一名維護工程師負責該機構。同時飛宇航空還將指定一位客戶服務代表。


飛宇航空將在合同簽訂后提供客戶服務機構的組織圖,客服人員技術經驗和簡歷。





保修期后服務方案


在乘務訓練設備全壽命內,飛宇航空將提供維修服務、技術支持和技術咨詢服務。技術支持將包括以下內容:


產品升級、更新服務,能滿足客戶不斷發展的培訓要求。


電話支持響應服務:在系統的日常運行過程中,遇到設備使用和維護相關問題,客戶可直接撥打飛宇航空的支持服務電話,由飛宇航空提供電話支持。


遠程診斷服務:在系統的日常運行過程中,遇到設備使用和維護相關問題,僅靠語言和文字描述而無法闡明問題的情況下,由飛宇航空技術支持工程師通過internet網絡進行遠程診斷。


現場診斷服務:在系統的日常運行過程中,遇到設備使用和維護相關問題,而且靠上述服務手段無法解決,需由飛宇航空資深技術工程師提供現場診斷服務。


在設備的全壽命內,飛宇航空將為客戶提供7X24小時售后服務。

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